LOYALITAS PELANGGAN : SEBUAH KAJIAN KONSEPTUAL SEBAGAI PANDUAN BAGI PENELITI

Nama : ANGGIE CHOIRUM I

Kelas : 3EA15

NPM : 15209373

1	Nama penulis / Tahun		Basu Swastha Dharmmesta
2	Judul Penelitian		Loyalitas pelanggan : sebuah kajian konseptual sebagai panduan bagi peneliti.
3	Sumber jurnal / URL		Jurnal ekonomi dan bisnis Indonesia 1999 vol 14, no. 3,73-88 Universitas Gajah Mada
4	Masalah / Tema / Topik		1. Loyalitas pelanggan mempengaruhi keputusan pembelian mencerminkan informasi kritis yang dapat mempengaruhi pengembangan rencana dan strategi pemasaran. 2. Bagaimana mengidentifikasi pelanggan yang loyal pada merek ? 3. Tingkat kepuasan konsumen yang loyal terhadap suatu merek barang tertentu ?
5	Teori-teori yang digunakan		1. pemasaran 2. perilaku konsumen
6	Tujuan penelitian		1. Untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepusan konsumen terhadap suatu barang bermerek 2. Untuk mengidentifikasi pelanggan yang loyalitas.
7	Hipotesis		Loyalitas pelanggan sebetulnya berasal dari loyalitas merek yang mencerminkan loyalitas pelanggan pada merek tertentu. Loyalitas merek berkaitan dengan preferensi konsumen dan pembeli aktual.
8	Metode-metode penelitian	Objek	Merek dan atribut lain yang melekat pada produk
		Jenis Data	- data primer - data sekunder - pengambilan sampel pada konsumen dengan wawancara
		Model / teori yang diuji	S1 =b0 + b1Perf1 + b2Et + b3St-1 + Trend + nt S1 = kepuasan pada periode t Perf1 = kinerja (perilaku pada tingkat perusahaan) Et = pengharapan tentang kinerja pada periode t St-1 = kepuasan pada periode t-1 Trend = factor trend standard untuk memperhitungkan perubahan kepuasann dari tahun ke tahun Nt = variable random yang terdistribusi secara independen dan identik dengan rata-rata nol dan variable terbatas
9	Deskriptif / interpretasi data	Karena pendekatan behavioral menekankan pada tindakan riil konsumen dalam pembelian ulang maka model matematis di muka dapat dimodifikasi ke dalam model konseptual.
10	Kesimpulan	Pelanggan yang loyal merek dapat diindentifikasi berdasarkan pola pembeliannya, seperti pendapatan pembelian (tiga atau empat kali pembelian merek yang sama) atau proporsi pembelian (delapan dari sepuluh kali pembelian yang sama. Karena pengukuran loyalitas merek melibatkan pembelian ulang dan konsumen pada merek